Сервисный контур Utracker: несколько порталов с branding, согласование в один или два этапа с паузой SLA, календарь, исходящая почта и CSAT.
Сервисный контур Utracker: несколько порталов с branding, согласование в один или два этапа с паузой SLA, календарь, исходящая почта и CSAT.
Сервисный контур на Utracker закрывает заявки рядом с трекером. Владельцу нужны несколько порталов со своим branding, согласования в один или два этапа, рабочие календари, исходящая почта и CSAT после резолюции. Это уже в поставке.
Заявка живёт своей сущностью. Карточка борда её не подменяет. Агент видит заявку в контуре. Каталог услуг и формы живут на портале.
Порталов несколько. У каждого branding и свой URL, который копируется из админки. Заказчик получает ссылку на свой портал, не общую витрину.
Письмо снаружи само в заявку не превращается. Исходящая почта уходит, входящий ящик в эту поставку не входил.
Согласование: один или два этапа. На время approval таймер SLA ставится на паузу. Календари и OLA считают рабочие окна, не круглосуточный счётчик.
Агент видит, кто должен нажать, и когда таймер снова пойдёт. Карта процесса проектных задач рядом: Process Hub.
Исходящая почта уходит из Admin Integrations. CSAT и ops-отчёты закрывают контур после резолюции. Владелец смотрит оценку и срезы, не собирает их вручную из переписки.
Переезд доски и очереди: переезд с YouTrack или Jira. Сайт продукта: utracker.undsgn.online.