Сопровождение и развитие

После запуска проекту нужны понятные правила поддержки: кто принимает обращения, как классифицируются проблемы, где ведётся история и как планируются улучшения.

Что фиксируем для поддержки

• контакты и роли ответственных сторон;
• каналы обращений и правила приоритизации;
• критичные сценарии и признаки инцидента;
• регламент релизов, откатов и уведомлений;
• список систем, доступов и документации для эксплуатации.

Развитие продукта

Новые идеи попадают в список следующих задач и оцениваются по пользе, риску, стоимости владения и влиянию на текущих пользователей. Мы отделяем поддержку работоспособности от продуктового развития.